Det här med smarta AI har inte nått alla. Flygbolaget SAS ska jag flyga med senare i år och idag hamnade jag hos deras chattbot Ture. Han skämde ut sig genom att tappa tråden totalt mitt i chatten. Ring direkt till kundtjänsten istället!
En AI ska inte behöva vara så här dum. Fullt i klass med Nordeas Nova när det begav sig.
(…)
Ture: Jag ser att du just nu är inloggad. Är bokningen du behöver hjälp med kopplad till din profil?
Hernhag: Ja.
Ture: Här är resan jag hittat:
*Bokningsuppgifter*
Ture: Ska vi fortsätta med den?
Hernhag: Ja.
Ture: Tyvärr kunde jag inte hitta några bokningar. Något annat jag kan hjälpa till med?
Hernhag: Vad menar du?
Ture: Här är några ämnen jag kan hjälpa till med, eller berätta vad du behöver:
*Olika ämnen som boka flyg etc*
Hernhag: Du hittade ju bokningsuppgifterna
Ture: Jag är ledsen, men jag kan inte hjälpa till med den specifika förfrågan just nu. Om du har fler frågor eller behöver hjälp med något annat, låt mig veta!
Hernhag: jag behöver prata med kundtjänst
Ture: Jag förstår att du hellre vill prata med en människa men jag finns här för att hjälpa dig! Vi kan kan prova först. Vad behöver du hjälp med?
Hernhag: det har vi redan gjort. se ovan.
Ture: Jag förstår att du vill prata med kundtjänst. Låt mig hjälpa dig med det.
Hernhag: ja
Ture: Här är några alternativ jag kan hjälpa dig med:
*Generella alternativ om flyg och frågor*
Hernhag: är du helt jävla dum i huvudet.
Ture: Respekt är väldigt viktigt. Hur kan jag hjälpa dig idag?
*Hernhag ger upp och stänger fliken i webbläsaren*
Öppet brev till SAS:
Hej SAS! Tyvärr måste jag meddela att er chattbot Ture är helt dum i hela hans digitala huvud. Beklagar.
/Marcus
🙂