Kategori: Privatekonomi & ekonomisk frihet

Privatekonomi. Jag blev som sagt hänvisad till Ikeas kundtjänst efter att Bring gjort mig missnöjd med leveransen. Det var tyvärr mycket som var krångligt hos Ikea.

Jag tänkte bli medlem så jag fixade det på sajten med bank-id.
* Sen gick det inte att lägga in mitt mobilnummer utan att fylla i lösenord.
* Då jag inte hade lösenord tänkte jag skaffa ett, men för att byta lösenord behövde jag fylla i både mitt nya och det gamla som inte finns eller mig veterligen ens har skapats. Helt otroligt.
* Ikeas chattbot Billie kunde förstås inte hjälpa mig att reklamera leveransen.
* Chattboten erbjöd sig koppla in en medarbetare men ingen sådan fanns.
* Epostadress eller telefonnummer till kundsupport kunde jag inte hitta på ikea.se.
* Istället hänvisade sajten till närmaste varuhus och kundservice-avdelningen där.

Öppet brev till IKEA:
Ikea, det är 2024 nu. Att behöva åka till ett varuhus för att få prata med en människa känns som ett försök att få mig att passa på att handla när jag ändå är där. Jag vill ha pengar av er, inte tvärtom.

Ni levererade inte det jag betalade för leveransmässigt, på grund av att firman (Bring) som ni anlitade inte klarade av det.

Om ni åtminstone hade ett vanligt lätthittat kontaktformulär för oss betalande kunder.

Det är inte värt tiden och besväret att åka till er bara för att stå i kön till kundservicen, för att sedan eventuellt få lite plåster på såren.

Istället har jag ett bra förslag: Skärp er!

Vi köpte i somras en ny stor madrass till huset från Ikea och av uppenbara skäl med hemleverans. Ikea använder tydligen Bring som transportör och de kom hem till oss med madrassen, men klarade inte av att bära den uppför trappan. Vad gör man då?

Madrassen på 1,6*2 meter hade lite emballage längs kanterna, vanlig papp och plast. Vi menade att det går att få upp madrassen om man tar bort det med Bring vägrade.
– Vi rör inget utan emballage för då gäller inte garantin längre.
På den punkten var de helt oresonliga. Även om vi menade att vi tar hela risken.

Å ena sidan kan jag förstå Bring, för det gör det enkelt för dem och aldrig något snack om skador och garantier. Och de behövde inte anstränga sig med att böja madrassen med emballaget på.

Å andra sidan sätter det oss som kunder i en svår sits. Var ska vi sova och hur får vi upp madrassen? Jag funderade på att anlita bärare via TippTapp-appen, som kan komma snabbt.

Det slutade med att vi gjorde jobbet som Bring inte klarade av. Vi tog av emballaget och jag fick använda mina marklyftsmuskler för att lyfta den trappsteg för trappsteg. Till min hjälp hade jag min syster och min pappa, som är över 80 år. De knuffade på nedtill så madrassen böjde sig när trappen svängde medan jag lyfte och drog upptill. Vi klarade av det utan stora svårigheter.

Innan det hade vi ringt till Brings kundtjänst för att ta reda på vad som gällde. Efter 80 minuter i kö kom vi fram och fick beskedet att det var Ikea vi skulle kolla med. I brist på tid och tålamod bar vi som sagt upp madrassen själva.

Bring bar efter påminnelse i alla fall bort den gamla sängen, för det hade vi också betalat för. En av två tjänster utförda, alltid något.

Kort därefter fick jag SMS från Bring om min upplevelse hos dem. När jag fick en stund över tänkte jag ge ett välförtjänt betyg. Jag hann tydligen inte:

Vilken är din värsta upplevelse när det gäller hemleveranser?

Privatekonomi. Bredbandsbolaget Bahnhof sänker priset för i alla fall vissa kunder och hastigheter. Men vi måste kontakta kundtjänsten för att få nya lägre priset.

Jag har för mitt bredband hos Bahnhof betalat 499 kr i månaden medan nya kunder kan få samma hastighet 500/500 Mbit/s för 449 kr per månad. Bara att kontakta kundtjänsten så får vi befintliga kunder det nya lägre priset. I alla fall om du bor i ett område där Bahnhof sänkt priset. Jag vet inte om det är för alla i hela landet.

Detta riskerar att göra befintliga kunder arga när de ser att de betalat för mycket. Går det lång tid innan de upptäcker det blir det med tiden en slant som kan göra sparsamma personer sura. Som för mig i fallet med SATS och jag vill minnas även Comhem en gång i tiden.

Annars gillar jag Bahnhof och mitt bredband fungerar bra. Jag hade gillat dem ännu mer om alla kunder fått lägre pris direkt, så man fått det utan att behöva höra av sig.

Å andra sidan kostar det mycket sett till marginaler för bolaget, som aktieägare gillar jag att de smygsänker mot nya kunder men inte mot befintliga. Det är en svår balansgång för bolaget att göra alla nöjda och det är tjusningen med kapitalismen.