Marcus Hernhag

Ska du skydda din förmögenhet och din privatekonomi är det viktigt att aldrig klicka på fel länkar eller öppna fel bifogad fil i din mejlkorg. Här är mina tio ganska enkla knep för att avslöja spam och bedragare.

1 Uppenbara felstavningar som ingen bank skulle göra.
2 Uppenbart oseriös epostadress, då ingen bank eller seriöst företag skulle ha en lång krånglig @gmail-adress att skicka från. På PC/laptop går det ofta att ha muspekaren ovanför avsändaren i mejllistan i inkorgen så ser du avsändermejlen utan att öppna mejlet.
3 Får du ett mejl där din epost endast finns med i hemlig kopia och inte i till-fäletet är det ett massutskick. Om de ändå försöker få det att låta som att du och ingen annan har chansen att uppnå något helt otroligt är det fejk.
4 Opersonligt mejl där ditt namn inte nämnts och det ändå är du som har ”den stora chansen att bli rik”.

Från min skräpkorg kommer här ett exempel på de fyra punkterna. ”Eropean Investment Bank” finns förstås inte på riktigt:

5 Är det för bra för att vara sant är det falskt. Alla gånger du får chansen att tjäna eller få en stor summa pengar utan särskild motprestation är det bluff. Det gäller även om det är romansbedrägerier. Skulle du mot förmodan få pengar handlar det om penningtvätt och du är då ändå inblandad i kriminalitet. Och pengarna får du ändå inte behålla, oklart hur de i så fall skulle tas ifrån dig.

Det är i vart fall inte lönsamt att svara på dessa klassiska nigeriabrev i modern tappning . Även punkterna ett till fyra ovan är aktuella.

6 Klicka inte på suspekta länkar. Fakturor är ett vanligt sätt att lura folk på pengar med. Stor varning om du inte ens är kund hos bolaget i fråga. Då är det nog inte det bolaget som mejlat dig utan någon annan.

Här ett spam jag fick från någon annan än Loopia (där jag inte är kund):

Vi praktiserar punkterna ovan genom att titta på brevhuvudet. Det är viktigt att du lär dig ha det som rutin. Ofta överst i varje mejl står från och till vem som mejlen har skickats till.

Här försöker de luras med att mejla från en adress som innehåller siffror och sen punkt skyltmastaren. Det är inte ens snöbolls chans i helvetet att Loopia skulle mejla från denna:

7 Lär dig ta reda på vart klickbara knappar/grafik i mejlen går. Med PC/laptop och gmail är det bara att föra markören över länken så ser vi längst ned till vänster i webbläsaren vart du hamnar om du klickar.

Att Loopia skulle använda en länk som den nedan för att hantera fakturor har samma odds som att både jorden och mars är platta och att Arne Anka är FN:s generalsekreterare.

8 Uppge aldrig personuppgifter och bankinformation i mejl när du inte personligen känner avsändaren.

Och Tele2 (där jag är kund) skulle aldrig mejla mig och fiska uppgifter från denna epost:

9 I sociala medier får du se upp så ingen låtsas vara en mer eller mindre känd person med många följare. Den typen av Nigeriabrev från fejkade konton har jag skrivit om här.

10 Se även upp för lösenordsfisket på sociala medier.

Det var mina tio enkla knep för att avslöja spam och för att skydda oss mot bedragare på nätet.

Självpubliceringsförlaget Vulkan Media fortsätter att ha samarbetssvårigheter. I alla fall enligt mejl som kommit till mig. Senast jag rapporterade om Vulkan var 2021, då jag noterade att de tagit alla mina pengar.

Vulkan är i ett fall så försenade att avtalets skrivning om rätt att återta upphov och få ersättning gäller. Detta enligt författaren, som menar att Vulkan Media hävdar att tiden ska räknas från ett annat datum än det då parterna skrev avtal. För att försvara sin position anlitar Vulkan Media en förmodligen dyr och känd jurist. Inte ens förlikning är det tydligen tal om.

En annan författare mejlade till mig om att Vulkan har till exempel skrivit att de har redovisning vid två tillfällen/år; 30 juni och 31 december. ”Har mailat dem tre gånger och frågat om hur detta kommer redovisas för mig men fortfarande inte fått något svar.”

De som hör av sig till mig är inte nödvändigtvis representativa för Vulkan Medias kunder. Det är ändå anmärkningsvärt att inget annat self publishing-förlag, självpubliceringsförlag, får klagomål inskickade till mig.

Vulkan Media ägs av Bookea Vulkan Group AB, som därmed är ytterst ansvariga. Självpubliceringsförlag innebär att du som författare betalar utgivningen och tjänsterna du får av förlaget. Andra förlag tar hela kostnaden själva, men är då mycket restriktiva med vilka manus de alls ger ut.

Tre frågor och svar till Vulkan

Jag mejlade Vulkan för att få deras version av samarbetssvårigheter, förseningar och kundnö´jdheten. Svaret kom via kundtjänstens mejl och jag ser inget personnamn i svarsmejlet.

Upplever Vulkan några förseningar i förlagsarbetet och är det vanligt?
Nej, det upplever vi inte utan arbetet löper i det stora hela som det ska. I många fall är bokproduktion dock en process som är tidsödande, något som våra medarbetare informerar våra författare om. Det är väldigt ovanligt att en bok blir försenad eller att en leverans inte kommer till återförsäljare eller slutkund i tid. Skulle vi inte leverera i tid skulle vi inte kunna vara leverantör åt till exempel Adlibris. 

Upplever ni på Vulkan några samarbetssvårigheter med författare och hur hanterar ni i så fall det? 
Med den absoluta merparten av våra författare upplever vi inga som helst samarbetsproblem. Tvärtom är de flesta nöjda, såväl med vårt arbete som med slutprodukten, d.v.s. deras bok, vi har ett stort antal återkommande kunder och får många nya kunder på rekommendation. Vi arbetar proaktivt och förklarande under projektledningsfasen och är öppna och tydliga med vilka tidsramar och förväntningar som gäller, något som de flesta uppskattar. Reklamationer ligger under en procent! Men oavsett detta så är det alltid trist när vi inte lyckas uppfylla författarens förväntningar. I förekommande fall har vi en dialog med författaren i syfte att möta upp hens förväntningar och finna en lösning som fungerar för alla inblandade. Utgångspunkten är att alltid lösa det problem som lett till missnöjet, till exempel om boken har trycktekniska felaktigheter erbjuder vi självklart ett omtryck av upplagan. 

Hur skulle ni beskriva er kundnöjdhet?
Vi har en mycket hög andel nöjda kunder, men då Vulkan är Sveriges största företag inom egenutgivning och ger ut ett mycket stort antal böcker varje år, över 1 300 titlar per år, händer det tyvärr ibland att författare blir missnöjda. Detta är självklart väldigt tråkigt och något vi ser allvarligt på, då vi har maximal kundnöjdhet som mål, och därför arbetar vi löpande med att förbättra rutiner och processer. Något vi infört är till exempel informationsmaterial som under resans gång mot publicering förklarar vad som ska göras och varför, eftersom missförstånd ofta bottnar i en okunnighet om vilka moment som tar tid och varför. Vi arbetar vidare med att mäta bl.a. svarstid i vår kundtjänst, och nästintill alla som kontaktar oss får svar inom ca 24 timmar (på vardagar), dessutom levereras en stor del av de titlar vi ger ut till våra författare tidigare än till projektestimat.